公益財団法人日本ICTテレコムユーザ協会 北海道支部

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ビジネスコミュニケーションスキルアップ研修②

電話応対力強化研修　～信頼を守るコミュニケーション～

ビジネスにおける電話応対は、会社の第一印象を決定づける「顔」とも言える重要な業務です。たとえ声だけのやり取りであっても、言葉選びや聴く姿勢一つで、お客様からの信頼は大きく左右されます。

本研修では、現代のビジネスシーンにおいて避けて通れないSNSリテラシーやハラスメント対策についても学び、多角的な視点から「組織の信頼を守る」ためのコミュニケーション能力を高めることを目的としています。

講師：エスパス・マナーアカデミー　成田 裕美氏
開催日
2026年10月15日 13:00 - 17:00
開催場所
オンライン(　Zoom)
募集人数
40名
申し込み期間
2026/09/07 00:00〜2026/10/05 13:00
費用
【会員】1,100円（税込） 【一般】3,300円（税込）

※ ご入金が確認できた時点で、お申込み受付完了となります。
　お見積書・請求書は発行いたしませんので、予めご了承下さい。

＜振込先＞
(公財)日本ＩＣＴテレコムユーザー協会　北海道支部　
北洋銀行　本店営業部　普通預金　0997253

振込期限　2026年10月8日（金）
研修カリキュラム
1 電話応対

電話応対の基本
  • 第一声・名のり
  • クッション言葉の活用
  • 電話のかけ方・受け方
  • 電話の取次ぎ方
  • 名指し人不在対応
  • 伝言の受け方
  • NG例と言い換え（ミニロールプレイング）
2 コミュニケーション

ビジネスコミュニケーション実践
  • 「伝えた」と「伝わった」は違う
  • 正確に聴く・確認する
  • 分かりやすく伝える「結論から話す」
  • 【ミニワーク】「こんなとき、どう伝える？」
3 SNS

SNS・ビジネスリテラシー
  • SNSトラブルの実例
  • SNS投稿の危険ポイント
  • ミニワーク　○×クイズ
4 ハラスメント

SNSハラスメントと職場トラブル
  • ケーススタディ
5 信頼

職場の信頼を守る
  • 信頼を守る３つの行動

申し込み

チケットの種類 金額 席数
【会員】ビジネスコミュニケーショ ンスキルアップ研修② ¥1,100
【一般】ビジネスコミュニケーショ ンスキルアップ研修② ¥3,300

受講者・参加者情報




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主催者・お問い合わせ先

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会北海道支部

  • 札幌市中央区大通西１４丁目７番地　NTT大通１４丁目ビル
  • 011-281-6295
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