電話応対力強化研修　～信頼を守るコミュニケーション～

ビジネスにおける電話応対は、会社の第一印象を決定づける「顔」とも言える重要な業務です。たとえ声だけのやり取りであっても、言葉選びや聴く姿勢一つで、お客様からの信頼は大きく左右されます。

本研修では、電話応対の基本スキルを磨き直すとともに、最新の「電話応対コンクール」の問題を題材にした実践的な応対力を養います。また、現代のビジネスシーンにおいて避けて通れないSNSリテラシーやハラスメント対策についても学び、多角的な視点から「組織の信頼を守る」ためのコミュニケーション能力を高めることを目的としています。

講師：エスパス・マナーアカデミー　成田 裕美氏

研修カリキュラム