公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 北海道支部

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【録画配信】クレーム応対の基礎
～心構えから対応の手順まで～

本研修では、「クレーム応対の基礎」について、録画配信にてご提供いたします。
クレーム応対における基本的な心構えから、具体的な対応のステップ、避けるべきNGワードのポイントまで、実践に役立つ内容をわかりやすく解説しています。
2025年6月16日から2026年3月15日までの期間中、いつでもご視聴いただけますので、受講のタイミングを逃した方はもちろん、復習やスキルの再確認をされたい方にも最適な内容となっております。（※２０２５年３月「クレーム応対の基礎」の再配信です）
開催日
2025年06月16日〜2026年03月15日 09:00 - 23:59
開催場所
録画配信(配信アーカイブ)
申し込み期間
2025/06/16 09:00〜2026/03/13 12:00
費用
会員：無料
一般：3,300円/人（税込）
※弊協会への新規会員になると無料で受講できます。

電話応対スキルアップセミナー「クレーム応対の基礎」（約４０分）

～傾聴・共感・迅速な対応で信頼を築く～

【主な内容】
・クレーム応対の心構えと基本姿勢
・クレーム応対の具体的な進め方（5つのステップ）
・NGワードと注意すべき表現
・ケーススタディで学ぶ実践力

申し込み

チケットの種類 金額 席数
会員用
弊協会会員又は共催団体・企業用のチケットです		 ¥0
一般用
会員以外の一般の方用です。 ※弊協会への新規会員をご検討の上、お申込みください。		 ¥3,300

受講者・参加者情報




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主催者・お問い合わせ先

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会　北海道支部

  • 札幌市中央区大通西14丁目NTT大通14丁目ビル
  • 0112816295
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