公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 北海道支部

困ったときの冠婚葬祭マナー辞典 弔事編

監修:接遇&電話応対マナー講師 長谷川 久美子さん

illustration by sora

冠婚葬祭は、誰にでも訪れる大人のマナーが問われる大事な機会。ここでは、困ったときにすぐに役立つ、これだけは知っておきたい、弔事にまつわる慣例やビジナスマナーを簡単にご紹介します。

01:通夜・葬儀・告別式の違いとは

「通夜」とは、遺族や親近者、友人など、故人と関わりの深い人々が集まり、故人との終夜を共に過ごし、故人の霊と遺族を慰めるためのもの。「葬儀」とは、遺族や親族が故人の冥福を祈り、故人に別れを告げるための儀式、「告別式」とは、故人の友人や知人、故人にゆかりのある人々が別れを告げるための儀式です。弔問の仕方は、故人との親密度にもよりますが、故人と親しい間柄の場合は、通夜、葬儀、告別式、すべての儀式に参列します。また、故人とさほど親しくない間柄の場合には、告別式のみに参列するのが一般的です。しかし、現在では葬儀と告別式を同時に行うことが多くなっています。

通夜・葬儀・告別式の違いとは?

ワンポイント

【「社葬」について】

●「社葬」とは、会長・社長をはじめ、企業に対して功労のあった人を称え業績に報いるため、会社側が主催して行う葬儀、告別式です。施主は企業の代表者が務めます。密葬を行った後に、2~4週間ほど間を置いて、本葬を執り行います。この期間に取引先や関係者などへの連絡や、社葬そのものの準備をします。
※密葬ー遺族や近親者だけで営まれる葬儀のこと

●「社葬」では、供花や供物を辞退しているケースがあります。その場合には、先方の意向に従いましょう。

●受付で記帳を依頼された場合には、会社名や役職名を記入してから名前を書きます。遺族への控となりますので、名刺を出した場合にも、「会葬者芳名録」があれば記帳をしましょう。 名刺での受付を行うところもあります。
※「社葬」の規模にもよりますが、密葬と本葬の間を置かずに一般葬の形式に準じて執り行う場合も多いようです。

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02:お訃報を受ける

訃報を受けたら、まずはお悔やみの言葉を述べ、速やかに通夜や葬儀の日時、場所、喪主の氏名・住所、宗派などを確認します。もし、会社の同僚や上司などが亡くなってしまった場合には、すぐに駆けつけ、手伝えることがないか、上司の指示を仰ぎましょう

お訃報を受ける

ワンポイント

●取引先や会社関係者に不幸が起きた場合は、上司や担当部署に連絡を取り、指示を仰ぎます。通夜や葬儀、告別式が遠方で参列が難しい場合は、弔電やお悔やみ状を出し対応しましょう。取引先の場合、通常、通夜と告別式には代表者が、他の人は告別式に参列するのが一般的です。

●仕事上、取引先の葬儀に上司の代理で参列する場合には、上司の名刺に弔意を書き込み持参します。芳名帳には、依頼者(上司など)の名前を書き、その横に「代」と書き添え、自分の名前を並べ書きます。

●もしも両親や親戚など、身内や親近者に弔事が発生した場合には、すぐに上司に知らせましょう。

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03:弔電を送る

通夜にも葬儀にも弔問できない場合は、NTTの電報サービスなどを利用し、お悔やみの気持ちを伝えましょう。

弔電を送る

NTTの電報データ

【電話】
電話で申し込む場合は、115に電話をかけ、弔電を指定しましょう。弔電の差出人はフルネーム(※誰の名前にするかは上司の指示に従います)で、葬儀会場の喪主宛に出します。弔電は葬儀、告別式の前日までに到着するように手配しましょう。
・TEL.115(受付時間/8:00~22:00)
【インターネットの場合】
インターネットからは、NTT東日本のサイトから申し込むことが可能です。祝電の文面は自由に作成できますが、サイトに用意された文例集を利用し、文面を少し変えて送ると便利です。文例については、コチラのサイトを参考にすると良いでしょう。
・NTT東日本 http://www.ntt-east.co.jp/dmail/
※24時間受付

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04:香典を用意する

香典は故人との関係の深さや地域によって、包む金額や慣習が異なります。香典は宗教や宗派に適した不祝儀袋を使用するようにしましょう。

【不祝儀袋の書き方】

各宗教共通

<オモテ>

オモテ

相手の宗教が分からない場合は「御霊前」と書き、どの宗教にも使うことができます。

<ウラ>

ウラ

慶事とは逆で、上側を下にかぶせて水引きをかけます。

<中包み>

中包み

表には何も書かずに、中包みの裏側に金額、住所、名前を書きます。また、連名で出す場合には、代表者の住所、名前を書きましょう。

仏式

仏式

表書きには「御香料」「御香典」「御霊前」のいずれかを書きます。また、浄土真宗の場合は、「御仏前」にします。

神式

神式

白無地の封筒に白一色か黒白または銀の結び切りの水引きを用います。表書きは「御玉串料」「御神前」「御霊前」「御榊料」などとします。

キリスト教式

キリスト教式

白無地の封筒か、十字架、百合の花が印刷された不祝儀袋を使用します。表書きは「御花料」とし、水引きは不要です。

●香典の目安
続柄 金額
友人・同僚・上司 5千円~1万円
同僚・先輩・上司の家族 3千円~5千円
取引先関係 5千円~1万円

※取引先関係などについては、上司ともよく相談して決めるのが良いでしょう。

ワンポイント

●名前や住所、金額などを含め、文字はすべて薄墨で書くようにしましょう。

●金額の数字は壱(一)、弐(二)、参(三)、阡(千)、萬(万)のように、旧漢数字を使用するのが正式ですが、最近では通常の漢数字で書くことも多いようです。「死」や「苦しい」を連想させる「4」や「9」の入る金額になるのは避けましょう。また、新札はできるだけ避け、新札しかない場合には、縦に一度折るなど、折り目をつけてから袋に入れましょう。

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05:献花・焼香をする

献花、焼香などの拝礼は各宗教によって異なります。各拝礼の仕方は下記を参考にしましょう。

仏式拝礼のマナー

立礼焼香の場合

立礼焼香1

1.遺影に一礼し合掌。右手の親指と人さし指、中指で香をつまみます。

立礼焼香2

2.軽く頭を下げながら、右手でつまんだ香を眉間の高さくらいまでささげます。

立礼焼香3

3.香を静かに香炉にくべ、焼香をします。

立礼焼香4

4.遺影に合唱し、一礼。後ろに少し下がり、最後に遺族と僧侶に再度一礼をして席に戻ります。

まわし焼香の場合

まわし焼香1

1.まわってきた香炉を自分の正面に置き、祭壇に向かって合掌をします。

まわし焼香2

2.右手の親指と人さし指、中指で香をつまみ、眉間の高さくらいまで香を上げ、香炉にくべます。

まわし焼香3

3.再び祭壇に向かって合唱し、両手で香炉を丁寧に扱い、次の人にまわします。

神式拝礼のマナー

神式拝礼1

1.神官に一礼し、玉ぐしを受け取ったら、右手は玉ぐしの根元を上から持ち、左手は下から葉を支えるようにして持ちます。

神式拝礼2

2.玉串を胸の高さくらいに保持したまま、祭壇の前に進み、玉串を下げないように一礼し、玉串を時計まわりに90度まわします。

神式拝礼3

3.その後、左手で根元を、右手で葉を支えるように持ち替え、葉が手前に来るように、再度、玉串を時計まわりに回転させます。

神式拝礼4

4.そのまま祭壇に玉串を供えて、一歩下がり、2回礼拝。音を立てないように静かに2回手を打ち、一礼します。最後に、神官と遺族にも一礼をして席に戻ります。

献花のマナー

献花のマナー1

1.祭壇の手前まで進み、右側に花、左側に茎が来るように、両手で丁寧に受け取ります。

献花のマナー2

2.祭壇前で遺影に向かって一礼し、花の根元が祭壇に向くように持ち替え、献花台に両手で捧げます。

献花のマナー3

3.軽く頭を下げ、黙とうした後、数歩下がり、遺族や神父(牧師)に一礼して戻ります。

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※冠婚葬祭のマナーは地域や宗教、慣習によっても異なりますので、上記例は、あくまで参考情報としてご活用ください。

プロフィール

長谷川 久美子

長谷川 久美子 さん

札幌市内の建設会社総務課で来客の応対を担当。
在職中に第8代のミスさっぽろに選ばれ、札幌の親善使節として全国各地を回る。その後、発声の基本から勉強し、結婚式、式典、パーティーなどの司会者となる。多くの人と触れ合う中でマナーの大切さを痛感する。
日本礼法会教授資格を取得。平成10年NTTエスパス(現在のNTT東日本-北海道)のマナー講師として採用され、接遇マナー、ビジネス電話応対マナー、クレーム対応などの講師として活躍。 平成14年より日本電信電話ユーザ協会主催「電話応対コンクール全道大会」の審査員を務める。

現在、NTT北海道セミナーセンター講師、日本電信電話ユーザ協会テレコミュニケーション契約講師、コーディアル・スタッフ講師。マナーコンサルタントとして、一般企業研修、コールセンターオペレーター研修、新入社員研修、リーダー育成研修のほか、クレーム研修、コミュニケーション研修、学生の面接指導など、心理学の要素を加えながら、さまざまなマナー指導を行っている。
最近では、パーソナルコーチとして、一対一での会話を通してクライアントの目標到達に向けての可能性を開いていくなど、仕事の幅を広げている。