公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会 北海道支部

『お客様に喜ばれるビジネス電話応対』の実現と『電話応対のエキスパートとして即戦力となる社内の指導者の育成』を目的にスタートした「電話応対技能検定(もしもし検定)」。選りすぐりの難問11問をご紹介します。電話応対のエキスパートを目指して、さぁ、Let’s チャレンジ!!

日本語 / ●コミュニケーションツール・電話メディア / ●電話応対 / ●マナー / ●法的知識

Q.1(日本語) 以下の4つの文例のうち、慣用句の使い方で問題が無いのはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

  1. 部長!懇親会には枯れ木も山の賑わいですからぜひ出席してください。
  2. 君の木で鼻をくくったようなものの言い方は何とかならないか。
  3. この仕事をうまくやれば、君はチャンスの芽をつかむことになる。
  4. 景気が上向くと人材の青田刈りをする企業が増えてくる。
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Q.2(日本語) コンビニ敬語とかバイト敬語という、若者たちがアルバイト先で生み出したと言われるおかしな敬語が、若者ことばとして日本中に勢力を広げています。使い方として、正しいものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

  1. 「お届けするのは明日でよろしかったでしょうか」
  2. 親「こどもにジュースをやってください」
  3. 「ご注文の品はおそろいになりましたでしょうか」
  4. 「1,000円からお預かりします」
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Q.3(日本語) 接頭語の「お」と「ご」の使い分けで、正しいものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

  1. 「なかなか立派なお行いですね」
  2. 「ご事業提案はいただいておりましたでしょうか」
  3. 「おメールでいただけませんか」
  4. 「お当番の方はどなたですか」
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Q.4(日本語) 上司に出張の報告書を提出しました。それに添えることばとして適切なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

  1. 報告書を書きましたのでご笑納ください。
  2. 報告書を書きましたのでご査収ください。
  3. 報告書を書きましたのでお目通しください。
  4. 報告書を書きましたのでご閲覧ください。
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Q.5(日本語) ビジネスでよく使うカタカナ語には、原語を考えるとおかしい発音や言い方が数多くあります。次のことばについて間違っている記述はどれですか。次の中から1つ選びなさい。

  1. 「ハイブリッド」は「ハイブリット」が正しい。
  2. 「シュミレーション」は「シミュレーション」が正しい。
  3. 「エンターテイメント」は「エンターテインメント」が正しい。
  4. 「プレゼンテーター」は「プレゼンター」が正しい。
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Q.6(コミュニケーションツール/電話メディア) メールの宛先には、TO、CC、BCCの3つの欄があります。TOはメールの主たる受信者です。CCはTOの人に送った内容を参考までに共有した相手を指定します。それでは、BCCについての説明で、適切なものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

  1. BCCとはカーボン・コピーの略である。
  2. BCCの人のアドレスを知らせずに複数の人へ一度にメールを送ることができる。
  3. BCCの人はCCに誰のアドレスが入っているかわからない。
  4. CCの人にはBCCに誰のアドレスが入っているかわかる。
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Q.7(コミュニケーションツール/電話メディア) 取引先の担当者がSNS(Facebook)を利用していることがわかりました。早速、「友達リクエスト」をしようと思うのですが、特に考えなくても良いものはどれですか。次の中から1つ選びなさい。

  1. 同姓同名の別人でないか、友達リクエストを送る前に、十分に確認する。顔写真、所属、経歴等もあわせてチェックする。
  2. 友達リクエストだけを送るだけでなく、メッセージ機能を使って、友達リクエストを許可してもらえるようコメントを添える。
  3. 仕事の上でのコミュニケーションであるため、事前に上司、会社に相談し、許可・承認を得る。
  4. お取引先の担当者が、友達リクエストを拒否する可能性があることも意識する。
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Q.8(電話応対) 電話で間違いなく電話番号を伝える(相手に聞き取っていただく)ための数字の読み方に関する記述です。不適切なものを、次の中から1つ選びなさい。

  1. 「0」は、「れい」と呼んでも「ぜろ」と呼んでもよい。
  2. 「7」は、「しち」と呼んでも「なな」と呼んでもよい。
  3. 「2」は、「に」と呼んでも「にぃ」と呼んでもよい。
  4. 「5」は、「ご」と呼んでも「ごぉ」と呼んでもよい。
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Q.9(マナー) ビジネス文書の頭語の1つに「拝復」があります。「拝復」の意味として適切なものを、次の中から1つ選びなさい。

  1. 取り急ぎ申し上げます。
  2. 謹んでお返事いたします。
  3. 謹んで申し上げます。
  4. 挨拶を省略させていただきます。
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Q.10(マナー) 仕事で外出して4人でタクシーに乗ることになりました。あなたは一番若手です。原則としてどこに座るのがよいでしょうか。適切なものを次の中から1つ選びなさい。

  1. 後部座席の真ん中の席
  2. 助手席
  3. 後部座席で、助手席の後ろの席
  4. 後部座席で、運転席の後ろの席
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Q.11(法的知識) 個人情報の保護に関する以下の記述のうち、正しいものを次の中から1つ選びなさい。

  1. 死者の情報は、個人情報保護法の保護の対象にならない。
  2. 法人に関する情報は、「個人情報」に該当する。
  3. カメラで撮影した映像や録音した音声は、「個人情報」に該当しない。
  4. 雇用管理のために取り扱っている会社の従業員に関する情報は、「個人情報に該当しない。
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